Términos del servicio

Bienvenido a PetLuxe Col.
Al acceder y realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los siguientes términos y condiciones.

1. Información general

PetLuxe Col es una tienda online dedicada a la venta de productos para mascotas.

Nos reservamos el derecho de modificar productos, precios, promociones y políticas en cualquier momento sin previo aviso.

2. Productos

Trabajamos para mostrar los productos de la manera más real posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones en:

  • Colores.
  • Tamaños.
  • Empaques.
  • Presentación del producto.

Esto puede depender de la iluminación de las fotografías o actualizaciones del fabricante.

3. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).

Aceptamos diferentes métodos de pago seguros disponibles al finalizar la compra.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de:

  • Error en precios.
  • Actividad sospechosa.
  • Problemas de inventario.
  • Pagos no aprobados.

4. Envíos

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad y la transportadora.

PetLuxe Col no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros, novedades logísticas o información incorrecta proporcionada por el cliente.

5. Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios únicamente por:

  • Productos defectuosos.
  • Productos incorrectos.
  • Daños ocasionados durante el envío.

El cliente debe reportar cualquier novedad dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido, adjuntando evidencia.

No realizamos devoluciones por mal uso del producto.

6. Uso del sitio web

Está prohibido:

  • Utilizar el sitio para actividades fraudulentas.
  • Copiar contenido, imágenes o información sin autorización.
  • Intentar afectar la seguridad o funcionamiento de la tienda.

7. Privacidad

La información personal proporcionada por los clientes será utilizada únicamente para procesar pedidos, brindar soporte y mejorar la experiencia de compra.

No compartimos información personal con terceros no autorizados.

8. Contacto

Para dudas, soporte o solicitudes relacionadas con pedidos, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales de atención.

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